HMC

Naar alle vacatures

Incident- en problem manager

  • Aantal uur:
    36 uur
  • Gewenst opleidingsniveau:
    HBO
  • Expertise:
    ICT

Incident- en problem manager

Solliciteren Heb je een vraag?
Zoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil je werken aan het verbeteren van de dienstverlening en werkprocessen van ons ziekenhuis? Spreekt het je aan dat wij in de top 10 “beste werkgever voor ICT-ers in Nederland” staan?

Wij zijn op zoek naar een ervaren incident- en problem manager die ons helpt de dienstverlening op het gebied van ICT naar een hoger plan te trekken. Kan jij de rust bewaren in situaties waarin het spannend wordt of een grootschalige ICT storing wordt opgelost of uitgroeit tot een calamiteit? Waarbij het gaat om de gezondheid van mensen, en jouw handeling direct invloed heeft op hen? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet!

Wat ga je doen?

Binnen HMC zetten we stevig in op digitalisering van de zorg. Wij zien investeringen in digitalisering als de weg voorwaarts om de zorg beschikbaar en betaalbaar te houden. Inzet van moderne technologie om onze zorgprocessen te optimaliseren maakt onderdeel uit van de kern van de strategie van ons ziekenhuis. De komende jaren investeren we daarom flink in het verder door ontwikkelen van de informatiehuishouding van het ziekenhuis. We zetten daarom de komende jaren ook in op het versterken en uitbreiding van het cluster Informatisering & Automatisering (I&A). De afdelingen binnen dit cluster werken nauw samen met medewerkers binnen de diverse zorg- en stafclusters aan het verbeteren van de zorg. Samen maken we de zorg beter.

Als Incident & problem manager vervul jij een cruciale rol binnen de ICT Servicedesk om de dienstverlening scherp te houden en te verbeteren. Je stuurt op de wijze waarop de medewerkers in het incidentproces hun werk doen. Dat doe je door afspraken te maken over de verbetering van het proces: “Hoe zorgen we ervoor dat we incidenten efficiënter kunnen afhandelen?” en “Hoe kunnen we beter communiceren naar de duizenden medewerkers in het ziekenhuis?”

Daarnaast verzorg je incidentanalyses en probleemanalyses waarbij je vragen stelt als: “Welke trends zien we?”, “Wat kan beter?” en “Welke structurele verstoringen komen steeds terug?”. Aan de hand daarvan ga je aan de slag met andere afdelingen (zoals functioneel beheer of ICT) en doe je voorstellen hoe de ICT dienstverlening van het ziekenhuis nóg beter gemaakt kan worden.
 
Als het echt spannend wordt, bijvoorbeeld als zich een calamiteit voor doet, dan neem je de leiding over de communicatie en de inzet van de medewerkers op de ICT Servicedesk.
Marleen Dobbe, Functioneel beheerder HIX

Wat mijn werk interessant en uitdagend maakt is dat je continue de vertaalslag moet kunnen maken tussen wensen vanaf de werkvloer en de mogelijkheden binnen ons systeem. Het is daarom van groot belang bij ieder verzoek ‘de vraag achter de vraag’ te achterhalen. Op die manier kun je pas echt goed adviseren en oplossingen doorvoeren.

Marleen Dobbe, Functioneel beheerder HIX

Lees het verhaal van Marleen

Wat vragen wij van jou?

  • Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau en je hebt 5 tot 10 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt parate kennis op het gebied van ITIL processen en je hebt je ITIL Foundation tenminste aangevuld met de module ‘Operations Support & Analysis’
  • Je houd je hoofd koel bij grote grote incidenten en je weet goed om te gaan met snel wisselende projecten
  • Je beseft dat binnen een ziekenhuis als HMC ieder incident er één teveel is en doet er alles aan om het aantal incidenten en de impact ervan te minimaliseren
  • Je beschikt over kwaliteiten om anderen, zelfs techneuten, te overtuigen om het werk beter te organiseren voor de gebruikers van de diensten
  • Je bent een verbindende speler, maar je schuwt niet om ook stevig het gesprek in te gaan wanneer dat nodig is
Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Wat bieden wij jou?

  • Een jaarcontract op basis van 36 uur per week, met de intentie dit om te zetten naar onbepaalde tijd
  • We bieden jou een marktconform salaris.
  • Werken in een klein, voortvarend en professioneel team bij een werkgever die in de Computable Careerd Awards van 2020 mooie resultaten wist te behalen
  • Je komt te werken in het eerste ziekenhuis in de Haagse regio met de certificering Top Employer (2019/2020)
  • Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn, 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering 
  • Interessante extra's, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool, op je verzekeringspremie, voor kinderopvang in de buurt
  • We zijn als werkgever mantelzorgvriendelijk en bieden goede voorwaarden hiervoor. Daarnaast bieden we vele initiatieven vanuit de afdeling P&O om jou gezond en vitaal te houden. Bekijk hier de folder.
  • Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen

Maar wij bieden nóg meer, denk ook aan...

Goede bereikbaarheid met OV

Met het openbaar vervoer naar je nieuwe baan? Alle locaties van HMC zijn goed te bereiken met bus- en tramhaltes voor de deur en een treinstation in de buurt. Plan hier alvast jouw route:

HMC Antoniushove
HMC Bronovo
HMC Westeinde

Dichtbij het strand

Als je bij HMC werkt dan werk je in de buurt van het strand. Hoe fijn is het dat je na of voor een drukke dag lekker even kunt uitwaaien op Scheveningen of Kijkduin? Of beter nog, nog even kunt genieten van de laatste of eerste uurtjes zon!

Snel in het centrum

De locaties van HMC bevinden zich (vrijwel) direct in het bruisende centrum van Den Haag en Leidschendam. De Grote Markt is vanaf locatie Westeinde 5 minuten lopen en voor locaties Antoniushove en Bronovo op fietsafstand. Altijd leuk om met collega's nog even te shoppen of borrelen na werktijd. Avondje stappen misschien?

Werkplezier

Bij ons ben je steeds in gesprek met je leidinggevende over hoe je met plezier en in goede gezondheid je werk, nu en in de toekomst, kan blijven doen. Wij noemen dat ‘Blijvend in Gesprek’. Zo blijven we vitaal en met plezier ons werk doen.

3 locaties, veel variatie

Onze 3 ziekenhuislocaties met elk hun eigen specialismen en speerpunten maakt het werken bij HMC zeer gevarieerd. Samen met onze multiculturele patiëntenpopulatie is geen werkdag hetzelfde en blijft jouw werk uitdagend.

Oog voor jouw ontwikkeling

Met ons opleidingscentrum 'Het Landsteiner instituut' bieden wij een breed aanbod aan opleidingen aan. En we bieden jou de ruimte om cursussen, seminars, symposia en webinars te volgen.

Interesse in deze vacature?

Solliciteer of neem contact met ons op!

Geef jij je carrière een plus? Solliciteer dan direct, maar uiterlijk 15 oktober 2021, via de sollicitatiebutton. 

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Sebastiaan Vink, Manager Informatievoorziening, via: 06 19 18 33 47.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je een vraag?

Deel deze vacature

HMC, zorg met liefde en lef

Zorg is aandacht. In HMC kijken we met en door de ogen van de patiënt. We helpen iedere patiënt op de manier die bij hem of haar past. Innovatie, gastvrijheid en samenwerking dragen bij aan het realiseren van onze missie.

We zijn hét stadsziekenhuis voor de Haagse regio, met een compleet zorgaanbod. Als topklinisch opleidingsziekenhuis heeft HMC vele expertises in huis en we bieden in verschillende centra en samenwerkingen gespecialiseerde zorg aan. Onze speerpunten zijn ons Traumacentrum en Neurocentrum. In ons HMC Kankercentrum bieden we topklinische kankerzorg.

Meer informatie over HMC vind je op www.haaglandenmc.nl.