Klachtenfunctionaris

HBO

Management, staf en ondersteuning

24 uur

FWG 55

Voor ons team klachten zijn wij op zoek naar een ervaren Klachtenfunctionaris. Ben jij 24 uur per week beschikbaar en word je enthousiast van klachtenbemiddeling tussen patiënten en zorgverleners? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris heb je een onafhankelijke positie en val je hiërarchisch onder de manager kwaliteit en klachten. Je werkt locatie-overstijgend in een team met twee collega klachtenfunctionarissen. Je draagt zorg voor een laagdrempelige opvang, voorlichting en bemiddeling bij en behandeling van klachten. Jouw taak is het bevorderen van het herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener/zorgaanbieder en het helpen vinden van een oplossing voor de klacht. Daarbij doe je recht aan alle betrokkenen. Daarnaast ondersteun je als patiënt contactpersoon patiënten en/of hun familie bij calamiteiten. Je draagt bij aan de kwaliteit van zorg, op basis van informatie uit klachten.

Je bent verantwoordelijk voor:

Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten
Optreden als contactpersoon/eerste aanspreekpunt voor klager en aangeklaagde;
Bewaken van de doorlooptijd van klachten
Registratie en archivering van klachten;
Periodieke rapportages aan het management m.b.t. klachten;
Kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van (trends in) klachten;
Als patiëntcontactpersoon ben je bij calamiteiten begeleider en aanspreekpunt van de patiënt en/of diens nabestaanden.

Wat vragen wij van jou?

Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, een afgeronde juridische opleiding is een pré;
Je beschikt een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris en/of aantoonbare ervaring als klachtenfunctionaris in de zorg;
Je bent of wordt lid van de VKIG en bent- bij voorkeur – ingeschreven in het kwaliteitsregister Registerplein;
Je hebt kennis van de gezondheidszorg, klachtenprocedures en relevante wet- en regelgeving;
Je hebt ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken;
Je bent sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer. Je kunt goed omgaan met patiënten, hun families en professionals in de zorg, rekening houdend met de diverse belangen;
Je werkt zorgvuldig, komt je afspraken na en rapporteert concreet en helder;
Je bent gewend om te werken in een multiculturele omgeving.

Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Wat bieden wij jou?

Je krijgt een tijdelijk contract voor 12 maanden, met uitzicht op verlenging, voor 24 uur per week. Werkdagen zijn in overleg.
Daar hoort natuurlijk een salaris bij! Dit is maximaal € 5.289,- bruto per maand (FWG55), op basis van 36 uur per week met vaste extra’s zoals; vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van beide 8,33%;
Je ontvangt een volledige ov-vergoeding voor jouw woon-werkverkeer;
Bij HMC vinden wij een prettige balans tussen werk- en privé net als jij heel belangrijk. Wij willen onze medewerkers faciliteren om meer eigen regie te hebben en bieden daarnaast de mogelijkheid om (mits jouw functie dit toelaat) gedeeltelijk thuis te werken;
Wil je jezelf blijven ontwikkelen? Die ruimte is er bij HMC! Wij investeren in je persoonlijke ontwikkeling, bieden opleidingsmogelijkheden die passen bij jouw ontwikkeldoelen én bieden doorgroeimogelijkheden en loopbaanadvies;
Daarnaast bieden we vanuit onze HR-afdeling verschillende initiatieven om jou gezond en vitaal te houden;
Interessante extra’s, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool of op je verzekeringspremie;
Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen.

Interesse in deze vacature?

Solliciteer of neem contact met ons op!

Kom jij bij ons werken met liefde en lef? Solliciteer dan uiterlijk 3 januari 2026, via de sollicitatiebutton. Bij voldoende kwalitatieve sollicitaties zullen wij de vacature eerder sluiten.

Bij deze sollicitatie vragen we een motivatiebrief.

Voor inhoudelijke vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marleen Otoide-Vree, manager Kwaliteit en Klachten via 06-83253645, Margaret Roos of Janny van Haastert, klachtenfunctionarissen via 088-9794044.

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Lisette Horstmanshof, adviseur werving, via l.horstmanshof@haaglandenmc.nl.

HMC is hét ziekenhuis in de Haagse regio waar samen de beste zorg geleverd wordt. Een ziekenhuis waar oog is voor patiënt en medewerker. We kunnen de beste zorg bieden wanneer onze mensen het beste uit zichzelf en hun loopbaan kunnen halen. Alvast weten wie jouw nieuwe collega's worden en wat zij doen?

Lees de ervaringen van jouw toekomstige collega's

Verhalen van HMC'ers

Waarom werken bij HMC

Goede bereikbaarheid met OV

Met het openbaar vervoer naar je nieuwe baan? Alle locaties van HMC zijn goed te bereiken met bus- en tramhaltes voor de deur en een treinstation in de buurt. Plan hier alvast jouw route:

HMC Antoniushove
HMC Bronovo
HMC Westeinde

Dichtbij het strand

Als je bij HMC werkt dan werk je in de buurt van het strand. Hoe fijn is het dat je na of voor een drukke dag lekker even kunt uitwaaien op Scheveningen of Kijkduin? Of beter nog, nog even kunt genieten van de laatste of eerste uurtjes zon!

Snel in het centrum

De locaties van HMC bevinden zich (vrijwel) direct in het bruisende centrum van Den Haag en Leidschendam. De Grote Markt is vanaf locatie Westeinde 5 minuten lopen en voor locaties Antoniushove en Bronovo op fietsafstand. Altijd leuk om met collega’s nog even te shoppen of borrelen na werktijd. Avondje stappen misschien?

Werkplezier

Bij ons ben je steeds in gesprek met je leidinggevende over hoe je met plezier en in goede gezondheid je werk, nu en in de toekomst, kan blijven doen. Wij noemen dat ‘Blijvend in Gesprek’. Zo blijven we vitaal en met plezier ons werk doen. Verder hebben wij een actieve personeelsvereniging die diverse activiteiten voor medewerkers coördineert en stimuleert.

3 locaties, veel variatie

Onze 3 ziekenhuislocaties met elk hun eigen specialismen en speerpunten maakt het werken bij HMC zeer gevarieerd. Samen met onze multiculturele patiëntenpopulatie is geen werkdag hetzelfde en blijft jouw werk uitdagend.

Oog voor jouw ontwikkeling

Met ‘Het Landsteiner Instituut’, het leerhuis van HMC, bieden wij een breed aanbod aan opleidingen aan. En we bieden jou de ruimte om cursussen, seminars, symposia en webinars te volgen. Denk bijvoorbeeld aan trainingen via GoodHabbitz! Daarnaast denken wij graag mee wanneer jij vragen hebt over jouw loopbaan, hiervoor kun jij terecht bij onze loopbaanbalie. En daarnaast organiseren wij jaarlijks een carrière café.