HMC

Naar alle vacatures

Medewerker ICT Servicedesk

  • Aantal uur:
    24 - 36 uur
  • Gewenst opleidingsniveau:
    HBO
  • Expertise:
    ICT

Medewerker ICT Servicedesk

Solliciteren Heb je een vraag?
Op zoek naar een uitdagende baan waarin je klanten écht tevreden kan maken met jouw ICT-ervaring en klantgerichtheid? Werken in een team dat continue zorgt voor verbeteringen op onze dienstverlening en werkprocessen en kun jij daar aan bijdragen? Wil jij werken bij een Top Employer die ook in de top 10 staat voor beste werkgever voor ICT-ers in Nederland? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet!

Wat ga je doen?

Het cluster Informatisering & Automatisering (I&A) verzorgt de informatisering en automatisering van HMC. Deze taken worden in nauwe samenwerking met medewerkers en management van de diverse zorg- en andere stafclusters uitgevoerd. Inzet van ICT om onze zorgprocessen te optimaliseren maakt onderdeel uit van de kern van de strategie van ons ziekenhuis. De komende jaren investeren we daarom flink in het verder doorontwikkelingen van de informatiehuishouding van het ziekenhuis.

De ICT Servicedesk bestaat momenteel uit zeventien medewerkers. Het team biedt tijdens de openingstijden (op weekdagen van 7:30-21:00 uur en op zaterdag van 8:30-15:00 uur) eerstelijns support bij verstoringen voor een groot aantal applicaties en hardware, voert standaard wijzigingen uit en verzorgt de communicatie namens het cluster. Buiten deze tijden zijn onze medewerkers bereikbaar voor calamiteiten. Samenwerken en het continu verbeteren van de dienstverlening vormen de basis van onze dienst. Wij maken gebruik van ITIL servicemanagement, waarbij beveiligingseisen voor de zorgsector in de vorm van de NEN 7510-norm een belangrijke rol spelen.

Als ICT Servicedesk medewerker ben je een visitekaartje van het cluster in de organisatie. Je hebt vooral contact met klanten bij problemen en storingen. Het is aan jou om de voor de klant vervelende situatie om te buigen naar een tevreden klantervaring. Je zorgt voor een vlotte oplossing. Dit op een professionele en klantvriendelijke manier. Via ons online registratiesysteem TOPdesk, per telefoon of on-site bied je ondersteuning aan de medewerkers.

Je handelt zelfstandig incidenten en aanvragen af volgens standaardprocedures. Je fungeert als brug tussen de klant en de techniek of applicatiebeheer. Daarnaast denk je mee over serviceverbetering en stroomlijning van processen. Je bent bereid om voor de klant dat ene stapje extra te doen. Je werkt binnen een enthousiast team waarbij je terecht kunt voor vragen of overleg. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en initiatief neemt om verbeterplannen te maken en te delen.
Marleen Dobbe, 39 jaar, Functioneel beheerder HIX

Wat mijn werk interessant en uitdagend maakt is dat je continue de vertaalslag moet kunnen maken tussen wensen vanaf de werkvloer en de mogelijkheden binnen ons systeem. Het is daarom van groot belang bij ieder verzoek ‘de vraag achter de vraag’ te achterhalen. Op die manier kun je pas echt goed adviseren en oplossingen doorvoeren.

Marleen Dobbe, 39 jaar, Functioneel beheerder HIX

Lees het verhaal van Marleen

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt een HBO diploma (bij voorkeur ICT) en je hebt affiniteit met de zorg
  • Je bent bereid om te werken op de drie locaties van HMC (Antoniushove, Bronovo en Westeinde)
  • Pieken in de zorgverlening van een ziekenhuis zijn niet te voorkomen. De druk bij behandelaars en verzorgers kan hoog zijn. Je bewaart juist dan de kalmte en neemt de juiste beslissingen.
  • Je beschikt over inlevingsvermogen en je bent stressbestendig
  • Je bent flexibel in je werktijden en je bent bereid bereikbaarheidsdiensten te draaien
  • Je bent sociaal, zeer klantvriendelijk en je kunt goed samenwerken
Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Wat bieden wij jou?

  • Een contract voor bepaalde tijd van 24-36 uur per week, met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd
  • Je gaat, op basis van 36 uur, een salaris verdienen van maximaal €2.937,- bruto per maand (FWG40)
  • Je komt te werken in het eerste ziekenhuis in de Haagse regio met de certificering Top Employer
  • Een inspirerende werkomgeving die in de Computable Careerd Awards van 2019 mooie resultaten wist te behalen
  • Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn, 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering 
  • Interessante extra's, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool, op je verzekeringspremie, voor kinderopvang in de buurt
  • We zijn als werkgever mantelzorgvriendelijk en bieden goede voorwaarden hiervoor. Daarnaast bieden we vele initiatieven vanuit de afdeling P&O om jou gezond en vitaal te houden. Bekijk hier de folder 
  • Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen

Maar wij bieden nóg meer, denk ook aan...

Goede bereikbaarheid met OV

Met het openbaar vervoer naar je nieuwe baan? Alle locaties van HMC zijn goed te bereiken met bus- en tramhaltes voor de deur en een treinstation in de buurt. Plan hier alvast jouw route:

HMC Antoniushove
HMC Bronovo
HMC Westeinde

Dichtbij het strand

Als je bij HMC werkt dan werk je in de buurt van het strand. Hoe fijn is het dat je na of voor een drukke dag lekker even kunt uitwaaien op Scheveningen of Kijkduin? Of beter nog, nog even kunt genieten van de laatste of eerste uurtjes zon!

Snel in het centrum

De locaties van HMC bevinden zich (vrijwel) direct in het bruisende centrum van Den Haag en Leidschendam. De Grote Markt is vanaf locatie Westeinde 5 minuten lopen en voor locaties Antoniushove en Bronovo op fietsafstand. Altijd leuk om met collega's nog even te shoppen of borrelen na werktijd. Avondje stappen misschien?

Jong HMC

Deze club enthousiastelingen bedenkt creatieve initiatieven voor jonge professionals tussen de 20 en 40 jaar. Denk aan meeloopdagen, barbecues, borrels, uitjes, themamiddagen etc! Misschien wil je wel in de organisatie?

3 locaties, veel variatie

Onze 3 ziekenhuislocaties met elk hun eigen specialismen en speerpunten maakt het werken bij HMC zeer gevarieerd. Samen met onze multiculturele patiëntenpopulatie is geen werkdag hetzelfde en blijft jouw werk uitdagend.

Oog voor jouw ontwikkeling

Met ons opleidingscentrum 'Het Landsteiner instituut' bieden wij een breed aanbod aan opleidingen aan. En we bieden jou de ruimte om cursussen, seminars, symposia en webinars te volgen.

Interesse in deze vacature?

Solliciteer of neem contact met ons op!

Geef jij je carrière een plus? Solliciteer dan uiterlijk 1 maart 2020, via de sollicitatiebutton. 

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Robbert Beurse (Coördinator ICT Service organisatie) via: 06 51 02 91 70.
 
Bij voldoende kwalitatieve reacties zullen wij deze vacature eerder sluiten. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je een vraag?

Deel deze vacature

Wie zijn wij?

Bij HMC staat de patiënt centraal en zijn we trots op wat we doen. We werken met toegankelijke en betrouwbare collega’s en leveren topklinische kwalitatief hoogstaande zorg, dichtbij huis. Samen met de verwijzers, verpleging, verzorging en thuiszorg zorgen wij voor de patiënt zoals hij dat wil. HMC + Antoniushove + Bronovo + Westeinde: drie locaties met elk hun eigen accent. 
 
Binnen de ‘topklinische zorg dichtbij’ zijn de acute zorg en oncologische zorg onze speerpunten. Onze zorg is onderscheidend op het gebied van kwaliteit van patiëntenzorg, opleiding en wetenschappelijk onderzoek.

Meer informatie over HMC vind je op www.haaglandenmc.nl.