Wat ga je doen?

Het stafcluster ICT verzorgt de informatisering en automatisering van HMC. Deze taken worden in nauwe samenwerking met medewerkers en management van de diverse zorg- en andere stafclusters uitgevoerd. De ICT Servicedesk bestaat momenteel uit veertien medewerkers. Zij zijn het single-point-of-contact voor het ICT cluster. Het team biedt eerste-lijns support bij verstoringen voor een groot aantal applicaties en hardware (ook telefoons), voert standaard wijzigingen uit en verzorgt de communicatie namens het ICT cluster. Samenwerken en het continu verbeteren van de dienstverlening vormen de basis van de dienst.

In onze dienstverlening maken we gebruik van ITIL servicemanagement. Hierbij spelen de beveiligingseisen voor de zorgsector in de vorm van de NEN 7510-norm een belangrijke rol.

Als ICT Servicedesk medewerker ben je het visitekaartje van ICT in de organisatie. Je hebt vooral contact met klanten bij problemen en storingen. Het is aan jou om de voor de klant vervelende situatie om te buigen naar een tevreden klantervaring. Wij meten de klanttevredenheid.

Je zorgt voor een vlotte oplossing. Dit op een professionele en  klantvriendelijke manier. Via ons online registratiesysteem TOPdesk, per telefoon of on-site bied je ondersteuning aan de ruim 6500 medewerkers.

Je handelt zelfstandig incidenten en aanvragen af volgens standaardprocedures. Je fungeert als brug tussen de klant en de techniek of applicatiebeheer. Daarnaast denk je mee over serviceverbetering en stroomlijning van processen. Je bent bereid om voor de klant dat ene stapje extra te doen. Je werkt binnen een enthousiast team waarbij je terecht kunt voor vragen of overleg. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en initiatief neemt om verbeterplannen te maken en te delen.

Werken in een ziekenhuis is werken op een bijzondere plek; jouw bijdrage zorgt ervoor dat patiënten zo goed mogelijk geholpen worden. Pieken in de zorgverlening van een ziekenhuis zijn niet te voorkomen. De druk bij behandelaars en verzorgers kan hoog zijn. Je bewaart juist dan de kalmte en neemt de juiste beslissingen.